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理清

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  • 查看详情>> 第一部分:服务行业沟通技巧与服务礼仪  大客户销售的开发策略  与政府部门沟通礼仪  与行业协会等组织的沟通礼仪  与重点企业客户沟通礼仪  参加会展及技术交流会礼仪  长期客户与短期客户的交往礼仪  通过职业礼仪提升大客户满意度  *课堂互动:销售礼仪中遇到的问题研讨  第二部分:提升客户经理职业形象  客户经理的形象定位  你的形象价值几何?  职业形象与客户印象的关系  男士职业装的要求及注意事项  女士职业装的礼仪及注意事项  保持专业职业形象和仪态  商务活动中得体的行为举止  *职业形象测试:客户经理职业形象定位  第三部分:客户经理社交礼仪  商务交往的一般原则  客户经理的行为习惯与禁忌  客户经理面部表情礼仪  握手礼仪、致意礼仪、介绍礼仪  迎接礼仪、送客礼仪、名片礼仪  *模拟示范:介绍客户及名片礼仪演示  第四部分:客户经理拜访客户礼仪  预约会见、会谈礼仪  拜访客户时的前台礼仪  接待室等待及寒暄礼仪  对待主要客户的会谈礼仪  客户沟通与倾听及反馈的技巧  与主要客户的同事沟通礼仪  与不同客户的用餐的礼仪  传真及电子邮件礼仪  *情景演练:拜访客户礼仪的示范  第五部分:客户经理职业化语言训练  客户经理职业化文明用语  客户经理客户沟通规范用语  与客户电话沟通技巧  如何应对的客户对产品的异议  如何降低客户对价格的敏感度  适度对客户的赞美与恭维  如何化解与客户之间的情绪冲突  *模拟训练:如何展开产品销售陈述的技巧  第六部分:怎样和各种类型的顾客打交道  了解大客户的共同的心理因素  根据客户的不同地域来区分  根据客户的性别来区分  根据客户的年龄来区分  根据客户的文化程度来区分  根据客户的不同级别来区分  根据客户的顾客消费习惯来区分  引导大客户的潜在心理需求  如何赢得大客户的信任与尊重  如何与大客户建立持久良好的关系  *案例分析:客户交往中赠送礼品的礼仪
  • 查看详情>> 职业化素质解读  你是职业化人才吗?  职业化是什么?  补上“职业化”这门课  职业化,国际化的职场规则  职业化的表现有哪些?  如何营造职业化氛围?  职业化素质的内涵  痛并快乐着的经理人  影响我国职业经理发展的因素  中国经理人的差距在哪些方面?  企业必须实行职业化的管理  经理人职业化的作用  企业任职资格与职业化行为体系  职业化精神的灵魂:敬业  “把信带给加西亚”,你能吗?  敬业,是职业人最基本的素质  细微之处见敬业精神  怎样培养积极的心态?  不是要我做,而是我要做  敬业奉献的原动力―崇高的愿景  持之以恒―神奇的成功之箭  职业化精神的使命:责任  责任与价值观  社会责任感与职业道德  职业人的责任意识  以工作绩效来衡量责任  工作不要6  分,工作没有1  分  不做事和做错事  积极主动承担压力与责任  提前行动,主动承担责任  对自己负责,对事业负责  职业化精神的基础:专业  专业化是人才职业化的基础  你可以没有文凭,但是不能没有水平!  专业化人才的发展通路  职业敏感,发展你的“雷达系统”  构建专业资讯网络  人才定位:专才与通才  赢家通吃的时代  专业化人才的知识结构  储备专业知识与技能  专业化的必由之路:终身学习  职业化精神生命:创新  创造力来源于不同的思维方式  创新的关键-方法制胜  创新是通向成功的天梯  冲破创新的障碍  创新贵在屡败屡战  创新的应变策略  职业化精神的核心:协作  协作,职业化精神的核心  得能人者得天下  团队良好协作的优势  团队协作失败的原因  团队领导者的影响力  构建你的人脉资源  如何创建积极健康的团队?  每一朵花儿都开放,每一个鸟儿都歌唱!  职业化精神的信条:规范  职业化的信条-规范  法律规范、道德规范、职业道德  正直、忠诚、诚信、公正的原则  制度规范与自律  职业人需要遵守的职场规范有哪些?  职业化能力:思维决策能力  决策的力量  价值观是决策的重要标尺  学会有效思考  如何批判性地思考  积极决策,适时放弃  整合资源,共羸发展  随机应变的决策  预防决策的误区  价值观决定习惯  性格、态度与习惯的关系  哪些习惯是职业人的禁忌?  别无选择,行动才能改变  摒弃不良的心理习性  职业人习惯性的管理误区  必备的职场习惯  职业化能力:管理能力  委派工作的流程  分析目标/制定计划/选人任用  明确标准/监督指导成果评价  组织、协调、支持、反馈  影响委派工作的精神因素  何谓“授权赋能”?  聪明的授权者怎样做  授权,如何防止越权  把上司当成客户  如何让上司重视你  如何向上司汇报工作最有效?  支持上司就是支持自己  创造环境/发现优势  能力培养/绩效指导  激发员工的潜力  职业化能力:社交能力  人际关系―职场必修课  和为贵:职场社交的信条  情商,协调人际关系的能力  人际交往的互动行为模式  吸引别人的因素有哪些?  缺乏吸引力的特征有哪些?  掌控人际关系的高手  职场中的自我魅力塑造  提高职场社交的效率  职场社交的自我营销  协调组织内部的人脉关系  化解职场关系中的矛盾冲突  提高沟通的影响力  增强沟通中的说服力  沟通中交谈的技巧  如何有效倾听 
  • 查看详情>> 一、了解公共关系的基本原理 公共关系的内涵和特征 全员公共关系管理的要求 组织机构如何塑造良好形象 公关实战案例-智取天津 公共关系从业人员的基本素质  公共关系的社会责任  二、与股东的交流与合作能力 保持沟通渠道畅通 树立“股东利益高于一切”利益的观念 三、员工的交流与合作能力 将员工的利益溶入企业政策 公关实战案例二-松下公司的内部公关 四、客户的公共关系能力 协调客户关系的基本要求 CIS的基本构成 品牌名称设计 广告创意头脑风暴 让顾客满意的战略—CS  企业导入CS战略的关键 公关实战案例-李宁品牌发展之路 五、与政府的交流与合作能力 政府的公关关系 政府的公众形象-城市名片 企业政府公关的困惑 找准公关政府的契机 公关案例-沃尔玛在中国政府公关 政府公关蓝图 蓝色巨人IBM本地化 政府公关的路线图 公关案例-柯达公关 意在战略 企业家的政治形象 六、与媒介的交流与合作能力 公众传播的方式及其特点  新闻价值的要素有哪些? 如何创造新闻事件?  公关案例-脑白金的成功解密  企业赞助的目的 公关案例-可口可乐十年公益事业历程 新闻发布会的技巧 高层管理者如何应对记者的采访  七、与合作机构交流与协调能力 企业与供应商之间关系的沟通 企业与供应商关系的协调 八、与社区的交流与合作能力 塑造企业的社区形象  九、协调处理危机公关的能力 企业对付公关危机的方法 消费者投诉的公关处理 做好危机传播方案 危机公关中对媒体的方式 公关案例-“非典”与危机公关 公关案例-南京冠生园事件 十、公关活动中的社交礼仪  为成功而装扮自己 自我介绍的要点 拜访客户礼仪 领导如何通过新闻媒体树立职业形象 公关礼仪的3A 原则 尊重为本-礼仪的核心理念
  • 查看详情>> 职业化素质解读 你是职业化人才吗? 职业化是什么? 补上“职业化”这门课 职业化,国际化的职场规则 职业化的表现有哪些? 如何营造职业化氛围? 职业化素质的内涵 职业化与契约精神 职业经理人的含义 影响我国职业经理发展的因素 中国经理人的差距在哪些方面? 企业必须实行职业化的管理 经理人职业化的作用 企业任职资格与职业化行为体系 职业化精神的灵魂:敬业 “把信带给加西亚”,你能吗? 敬业,是职业人最基本的素质 敬业精神的内涵 细微之处见敬业精神 怎样培养积极的心态? 培养职业人的自豪感 不是要我做,而是我要做 敬业奉献的原动力―崇高的愿景 持之以恒―神奇的成功之箭 职业化精神的使命:责任 责任与价值观 社会责任感与职业道德 职业人的责任意识 以工作绩效来衡量责任 工作不要60分,工作没有100分 不做事和做错事 积极主动承担压力与责任 提前行动,主动承担责任 对自己负责,对事业负责 职业化精神的基础:专业 专业化是人才职业化的基础 你可以没有文凭,但是不能没有水平! 专业化人才的发展通路 职业敏感,发展你的“雷达系统” 构建专业资讯网络 人才定位:专才与通才 赢家通吃的时代 专业化人才的知识结构 储备专业知识与技能 专业化的必由之路:终身学习 职业化精神生命:创新 创造力来源于不同的思维方式 创新的关键-方法制胜 创新是通向成功的天梯 冲破创新的障碍 创新贵在屡败屡战 创新的应变策略 职业化精神的核心:协作 如何提升团队的工作激情 协作,职业化精神的核心 群体与团体的区别 团队良好协作的优势 团队协作失败的原因 团队领导者的影响力 构建你的人脉资源 如何创建积极健康的团队? 如何打造快乐团队 每一朵花儿都开放,每一个鸟儿都歌唱! 职业化精神的信条:规范 职业化的信条-规范 法律规范、道德规范、职业道德 正直、忠诚、诚信、公正的原则 制度规范与自律 职业人需要遵守的职场规范有哪些? 职业化能力:思维决策能力 决策的力量 价值观是决策的重要标尺 学会有效思考 如何批判性地思考 积极决策,适时放弃 整合资源,共羸发展 随机应变的决策 预防决策的误区 价值观决定习惯 性格、态度与习惯的关系 哪些习惯是职业人的禁忌? 别无选择,行动才能改变 摒弃不良的心理习性 职业人习惯性的管理误区 必备的职场习惯 职业化能力:执行能力 审视自我的价值观 职业人的必修课-时间管理 越是没有时间,越要进行时间管理 做重要和正确的事 投资未来的时间 时间管理的技巧 如何提高管理情绪的能力 找准发挥才能的方式 积极规划,确立目标 执行能力是关键 站好自己的岗 受制于人,操之在我 令必行,言必果 执行三原则:效果、效率、效能 怎样执行更有效? 如何赢得上级的信任 树立远大目标,创造事业奇迹 目标管理,是成功的保障 超越目标,是永远的追求 职业人,为客户而工作 如何缩小与客户需求的差距 客户的满意,就是你成功的保证 职业化能力:管理能力 委派工作的流程 分析目标/制定计划/选人任用 明确标准/监督指导成果评价 组织、协调、支持、反馈 影响委派工作的精神因素 何谓“授权赋能”? 聪明的授权者怎样做 授权,如何防止越权 把上司当成客户 如何让上司重视你 如何向上司汇报工作最有效? 支持上司就是支持自己 创造环境/发现优势 能力培养/绩效指导 激发员工的潜力 职业化能力:社交能力 人际关系―职场必修课 和为贵:职场社交的信条 情商,协调人际关系的能力 人际交往的互动行为模式 吸引别人的因素有哪些? 缺乏吸引力的特征有哪些? 掌控人际关系的高手 职场中的自我魅力塑造
  • 2015-08-18
    查看详情>> 第一部分:团队执行力的解读 执行力是企业管理成败的关键  执行:如何完成任务的学问  团队执行力:战略运营人员  执行就是把事做正确  执行是一种职业素养  执行是一种流程控制  执行是一种完成任务的手段  执行力是职业道德的要求  执行力组织的共同特点  执行力组织的薪酬业绩体系  案例分析:一切从执行力开始!  第二部分:构建执行力的企业文化  构建执行力文化的重要性  经理人给下属提供培养和指导  建立起完善的领导人才输送渠道  创造价值,实现目标,付诸行动!  没有执行力的企业注定不会长久  执行力文化的组织才可能长久发展  落实决策于行动之中  发挥执行力的威力,  执行力是一切组织生存与发展的基础  比对手找到更好的竞争优势  要做得比客户期望得更好  执行政策规则与灵活应对挑战  案例分析:沃尔玛:执行力的典范  第三部分:全员执行提升团队竞争力  执行不是坐而论道,是立即行动!  “执行到位”是关键  执行是战略的核心  执行力不强的原因出在哪里  塑造执行力的职业心态  不健康的心态的自我对照  心态浮躁、归罪于外、雇佣思想  被动行事、局限思考、忙乱无效  领导的决策与执行力  领导者是执行力的关键角色  课堂测评:评测你的执行力潜能  第四部分:构建高效执行的团队 团队建设是执行力的基础  树立抱团打天下的信念  给予团队成员归属感  提升团队解决问题的能力  弥补团队执行力中的短板  提升领导者的影响力  领导者从指挥者变为执行者  愿景对团队执行力的激励作用  塑造执行力竞争的团队氛围  创造激发热情和动力的团队愿景  案例分析:亨利•福特和迪斯尼的愿景  第五部分:培养员工执行力 大企业与小企业员工的执行力不同  用执行力标准把好选聘用人关  言行业绩考察知人而善任  执行到位首先要沟通到位  化解团队目标沟通的盲区  理解员工新的工作价值观  开发指导做好员工的教练  惟命是从与执行力的关系  案例分析:令必行、言必果  第六部分:执行力提升的方法 首先站好自己的岗  执行力中服从的责任问题  责任界定与执行效果  良好的执行与战略修正  受制于人,操之在我  执行三原则:效果、效率、效能  如何制定高效的团队目标  执行力强的九种方法  高效执行的七大特质  提升执行力的“十字法则”  案例分析:将执行进行到底!
  • 查看详情>> 人际关系协调:利他是最好的利器 职场当中的核心竞争力是什么 人之初,“性本善”吗 诸葛亮的《识人七法》 人生的三大要素:体商、智商、情商 健康和财富的关系 EQ情商:协调人际关系的能力 志同道合、友好共事、貌合神离 人际关系之间的利害得失 个人和公司利益的博弈 天堂和地狱的差别 人生目标的思考:什么是成功 可以不成功,但一定要成熟 您是一个有魅力的领导者吗 塑造职场魅力的技巧 尊重为本-魅力的核心理念 提高职场社交的效率 人际关系中应注意的禁忌 “天时、地利、人和”三要素 建立成功快乐的人际关系 团队协作:群策群力抱团打天下 塑造群策群力的企业文化 如何才能抱团打天下 得能人者得天下 团队协作的优势 团队的互动协同效应 团队与群体的差异 团队面临的难题 高效团队的特征 新一代员工的工作价值观 如何成为卓有成效的团队教练 韦尔奇认为领导者最应该做的工作 协调团队内部关系的法则 化解团队中的矛盾冲突 管理团队:塑造高效团队凝聚力 如何降低团队内耗 确立团队决策原则 如何通过愿景激发团队精神 营造健康团队关系 团队同舟共济的意识 团队分裂的十三种表现 高效团队协作的六要素 团队协作的气氛如何 团队人才的三个层次 如何成为巨人公司 找到合适的人并放到合适的岗位上 如何吸引优秀人才 发展他人共同成长 领导关系协调:同心协力合作共赢 优秀员工为什么要离开团队 我该拿我的上司怎么办 对上司不仅是要服从 职业经理与董事会的关系 如何成功地“管理”上司 如何适应新上司 下一个上司未必会好 勇于承担责任 与上司谈判的技巧 把领导当作伙伴而不是对手 与上司保持目标一致 了解上级的管理风格 让上司正确地了解你 首先,改变你自己 对上司的期望值不要过高 如何向领导提出不同意见 轻松“搞定”你的上司 假如明天我取代上司 赢得上司好印象的技巧 沟通方法与技巧:沟通也是生产力 沟通能力是万能的吗? 沟通也是生产力 事业成功的重要因素 你的心态是你真正的主宰 人生四种积极心态 感恩、宽容、合作、换位 感激一切使你成长的人 比天空更宽阔的是人的胸怀 宽恕别人是自己的荣耀 换位思考“五多三少”的行为准则 企业管理层级对沟通效果的影响 沟通效果的决定因素 中国人沟通的文化障碍 世界上最大的成本-沟通障碍 沟通渠道不畅:小道消息 如何说服他人的方式 沟通首先是倾听的艺术 表扬和批评的技巧 妥协是不是双赢的解决方案 造成沟通困难的因素 如何才能有效沟通 沟通者的誓言 领导者在团队沟通中的角色 客户沟通-成为职业化的客户顾问 职业人为谁而工作 客户永远是对的吗 了解客户的需求 当顾客不满意时 有期望才有抱怨 宁可“第一次就说对” 以客户为中心的态度 处理客户沟通中的问题 如何引导你想要的结果 客户沟通重在细节 掌握客户的心理要素 培养顾客的信赖感 成为职业化的客户顾问 尊重员工就会赢得客户 培养一线员工成为优秀沟通者 客户沟通最大的成功是什么 商务演讲-塑造职场成功形象 表达能力―让世界了解你 语言是最好的财富 演讲,职场生涯的华彩乐章 贻笑大方的演讲 内涵丰富的精彩演讲 精彩演讲成为中国的“新名片” 幽默的无穷力量 初学演讲应处理好的四种关系 如何克服怯场的心理因素 演讲前的准备事项 感情是演讲的灵魂 出其不意的开场白 成功演讲应具备的八个特征 如何设置演讲的“兴奋点” 如何匠心独运,回味无穷 即兴演讲的训练 应付意外情况的技巧 演讲口才,综合的语言艺术
  • 2015-08-18
    查看详情>> 第一部分:企业文化理念和管理问题 为什么说管理最大问题在于文化融合  企业文化如何与企业发展目标结合  企业文化的“基因理论”  企业文化与核心竞争力的关系  企业文化建设和实施中的问题  价值观趋同和文化的巨大差异  文化“虚”与“实”的理解  如何帮助员工理解使命宣言  为什么企业文化与经营管理脱节  企业文化如何才能传播和落地  企业文化落地的动因和方式  企业核心价值观解读  竞争、创新、激情、诚信  对公司企业精神的分析  如何通过文化理念提升团队凝聚力  案例研讨:如何塑造“群策群力”的企业文化  第二部分:制度与文化的作用机制 企业在文化建设中的困境  企业文化落地的原则和机制  企业内部的文化管理体系建设  制度与价值观相脱节的矛盾  制度与企业文化的一致性要求  价值观需得到制度的保障才能形成  企业文化建设的问题及对策  案例解读:用原则和信念凝聚员工  案例解读:没有价值观能走多远?  第三部分:企业文化宣贯与传播 企业文化体系理解和宣传  故事与文化的作用机制  发现并总结企业文化的故事  文化的故事传播价值  企业文化故事的误区  企业文化故事的要求  故事的收集与编写实务  仪式与文化的作用机制  西方企业仪式的种类  中国企业仪式的种类  如何组织企业文化仪式及活动  案例解读:像培育花儿一样培育企业文化  第四部分:企业文化落地与实施 企业文化体系理解与落地  确立与价值观要求一致的领导风格  将理念的认知纳入绩效管理  文化落地的三个阶段  认知阶段、尝试阶段、习惯阶段  价值观体系的建树与提升  领导者行为的带动作用  企业文化环境建设与氛围营造  案例解读:英雄模式VS制度建设  案例解读:如何实施文化落地  第五部分:企业文化如何转化为员工的行为  企业文化与员工行为的关系  如何将价值观理念转化为行为  领导者行为与企业文化的作用  管理者行为规范的意义  管理者行为规范的误区  塑造职业化的团队和员工  基于公司价值观的行为规范  如何实施公司员工行为规范  案例解读:客户服务品牌的问题与挑战  第六部分:企业文化的创新与发展 从没文化、学文化、建文化到卖文化的过程  企业的战略目标与面临机遇  行业文化与区域文化的结合  服务品牌如何进一步提升  案例解读:如何营造服务型企业文化  研讨互动:如何通过企业文化如何激励员工
  • 2015-08-18
    查看详情>> 第一部分 将战略转化为工作目标的能力 执行能力是什么? 执行的三项关键要点 执行是企业经理人最重要的工作 如何才能确保组织有强大的执行能力呢? 战略决策与执行协同 经理人是战略目标执行的中坚力量 培育战略执行能力 第二部分 提高工作效率的能力 执行任务的工作流程 影响执行效率的关键要素 执行质量的含义 改善工作流程的原则 战略与执行的80:20法则 战略失败的原因大都是因为执行不力 第三部分 提升团队绩效的能力 团队如何执行任务 按照业务流程去执行 有效执行的团队的特征 为自己的行为承担责任  如何创建高绩效团队 执行过程中的绩效管理 第四部分 构建执行力文化的能力 执行力组织的一些共同的特点 一切从执行力开始! 沃尔玛——执行力的典范 细节决定成败 “没有任何借口” 构建执行力文化的重要性 将执行力融入企业文化 IBM高绩效的执行文化 执行不是坐而论道,是立即行动! 全员执行!!!案例研讨

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