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卢绪文 暂无评分

职业素养 商务礼仪

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  • 查看详情>> 一、规章制度 国家规定 •国家行政机关公文格式 •出版物上数字用法的规定 •中华人民共和国国家标准标点符号用法 •校对符号及其用法 国资委规章 •国务院国有资产监督管理委员会公文处理暂行办法 二、公文写作 请示 •请求解决问题的请示 •请求上级指示的请示 •请求批准事项的请示 报告 •反映情况的报告 •反馈交办事项的报告 •汇报工作的报告 批复 •批复示例(一) •批复示例(二) 会议纪要 •决议型会议纪要 •会议纪要与会议记录 函 •征询意见函 •答复意见函 •请求批准函 通知 •指示性通知 •周知性通知 •印发文件通知 通报 •情况通报 •批评通报 •表彰通报 新闻稿 •向《新闻联播》学习传播层次 •如何提升新闻写作能力 其他 三、公文写作现场演练、指导及单位实际公文案例分析 四、公文管理 公文管理 公文拟制 公文运转 电子公文 附:调研问题(越早提供越好) 1、贵单位主要应用的公文有哪些,请简要介绍。 2、贵单位在公文管理中存在的主要问题有哪些?管理机制如何? 3、本次参加培训的员工概况(部门、岗位、与公文管理有关的其他)? 4、贵单位期望通过这次培训达到什么样的效果?
  • 查看详情>> 第一部分  礼仪培训的背景 一、学习礼仪礼节的必要性和重要性 中国素称“礼仪之邦” 入竟而问禁,入国而问俗,入门而问讳。——《礼记》 人无礼则不生,事无礼则不成,国无礼则不宁 礼多人不怪 礼仪反映一个人的素质与修养,商界人士的个人形象就是品牌与财富 二、礼仪缺失的个人原因分析 不知;不重视;不能始终如一。 三、礼仪的基本原则 平等原则、互信原则、诚信原则、宽容原则、自律原则、尊重原则 第二部分  不同场合的礼仪 一、仪态礼仪 优雅的站姿;优雅的坐姿;优雅的行姿;优雅的蹲姿 不雅小动作 二、语言礼仪 语言文明;语言礼貌;交谈的禁忌 三、服饰礼仪 1、总体要求 TPO原则 服饰和谐;服饰素雅;服饰庄重;服饰整洁 2、职业女性标准商务形象 3、职业男性标准商务形象 四、用餐礼仪 1、中餐礼仪 就餐座次;中餐用筷十忌 2、西餐礼仪 预约;着装;女士优先;入座;点菜;使用刀叉;用餐 吃面包;吃比萨饼或其他饼类时;吃鸡;吃鱼;喝酒;喝汤;喝咖啡;吃水果 五、会面礼仪 1、称呼的习惯 问候的次序(位低者先行)、态度(主动、热情、自然、专注)与内容 称呼:职务、技术职称、职业名称、通行尊称、对方姓名。 2、介绍的艺术 自我介绍:内容要真实;时间要简短。 •应酬式;礼仪式;工作式;交流式。 介绍他人 合理的介绍顺序:尊者居后 特殊情况的介绍顺序 3、引领手势的礼仪 4、握手的礼仪 大方伸手,虎口相对,目视对方,面带微笑,用力适当,上下轻摇,避免交叉,时间合适 5、微笑的礼仪 6、敬咖啡、上茶的礼仪 7、递送物品的礼仪 六、座次礼仪 1、相对式;并列式;居中式;主席式;自由式 2、乘车座次:主人开车时;司机开车时 七、名片礼仪 1、名片制作:名片六大忌讳 2、把名片递给别人 3、如何索取别人名片 4、接受名片 八、电话礼仪 1、接电话的礼仪 2、挂电话的礼仪 3、使用礼貌用语 4、手机礼仪 九、职场交际 对上:同心同德,尊敬服从 对下:严格管理,热忱关爱 对左右:严于律己,宽以待人 对外:平等友好,与人为善 传真与E-mail: 会议礼仪 :遵守时间;维持秩序;尊重他人;积极参与。 电梯礼仪 十、涉外礼仪 尊重各国风俗习惯和宗教信仰 尊重老人和妇女 遵守时间,讲究信用 拥抱和行礼
  • 查看详情>> 一、时间管理的背景 1、时间的价值 时间银行 机会成本(OpportunityCost): 比尔盖茨捡钱的故事1 反思:我的时间值多少钱? 时间是(除了人、财、物以外的)一种重要资源。 2、时间能够被管理吗? 3、时间管理的本质 4、时间管理的意义 二、珍惜时间,天道酬勤 2.1形成时间意识 视频:上海的哥的时间管理 浪费时间的原因 (一)主观因素 (二)客观因素 珍惜时间,天道酬勤 调查 不浪费时间,不代表会时间管理。 三、时间管理的十大方法 重在应用。其中,前6个对所有人都适用,后四个主要针对管理者,包括老板。 1、列清单,排优先,抓重点 具体内容可参考课件摘要版。 2、要事优先,简洁沟通 麦肯锡30秒电梯理论 跟《新闻联播》学习 实践:自我简介/企业简介/项目简介(2分钟内) 沟通要素 上司的困惑:为什么下属的成果不是自己期望的? 复述任务:向驾照考试学习 3、提前计划,行动有序 一日之计在于昨天晚上 反向计划:倒计时 甘特图 练习:定计划(考虑并行与串行) 统筹方法:泡茶(华罗庚) 4、学会拒绝,避免干扰 勇敢说不,巧妙说不 减少干扰 5、及时整理,学会放弃 视频案例:把时间浪费在找东西上 视频案例:高效的工作习惯 分门别类、物品有序,增强条理性:父亲的经验 电子文件管理 文件命名:科学准确 文件保存:分门别类,逻辑清楚 文件处理:删除、委托、完成、待定、归档 6、日清日省,日新日高 视频案例:海尔的日清 拒绝拖延 改变时间的计量单位 不到最后一刻,决不放弃 案例:麦克格雷迪时刻 郭为的故事 尽量将每一件事情一次性就做对。 不过分追求完美。 自己的注意力曲线分析 不断学习,提升技能 7、重视人才,善于授权 重视人才:向乾隆、史蒂夫•鲍尔默、比尔•盖茨、松下幸之助学习 领导者的七个层次 名人授权案例:艾森豪威尔、唐骏 你是否授权不足?(自测) 授权注意事项 8、高效会议,事半功倍 会议困境:浪费时间,会而不议,议而不决,决而不行 只开必要的会议 高效会议的五个特征(视频) 对待迟到的四大对策 如何对待会议挑战者(视频) 9、科学决策,组织支持 “战略与决策委员会”。(数据、信息、经验、直觉) 决策树:科学方法辅助决策。 信息技术:RTX、OA、小跟班时间管理软件 10、管理标准化,员工职业化 能人利润-团队利润-组织利润 管理标准化 职业化: 职业形象\职业装备\职业礼仪\职业习惯与技能\职业态度\职业道德 新员工时间管理不善的两种表现 反思:自己员工的职业化如何? 案例:比尔盖茨捡钱的故事3 结束语: 学而时习之 让全体员工都学习时间管理 二十一天形成习惯。 •希望什么,就检查什么。
  • 查看详情>> 一、解读职业化 “职业”意味着什么? “职业”的对立面:业余 “业余”意味着什么? 有职业不等于职业化。做不到“不可替代”,也要做到“物超所值”。 三环理论:内环职业心态,中环职业技能,外环职业形象与礼仪 二、职业心态 1、服务心态:以人为本,客户至上 四人心态 大人心态:像对待孩子一样对客户! 男人心态:像对待恋人一样对客户! 强者心态:像对待老人一样对客户! 商人心态:像对待财神一样对客户! 艺术沟通(处理投诉与尴尬) 一瓶水终止喋喋不休者 周总理巧妙取回银杯 2、执行心态:服从上级,结果导向 服从第一,共识第二;决心第一,成败第二              成功第一,完美第二;结果第一,原因第二 事业共同体:意志共同体、利益共同体、风险共同体 结果导向:通知开会(或培训)的案例 结果与任务的区别 加1成功:100+1=200 100-1=0    1.110=3  0.910=0.3 全力以赴与尽力而为 互动游戏:人能否穿过一张A4纸? 3、积极心态:辩证思维,危中求机 ABC情绪理论 谢坤山的故事 上级是下级的垃圾桶 互动训练:你有什么不开心的事情,说出来让大家开心一下。 4、时间心态:珍惜时间,用好时间 忙——茫——盲 列清单,排优先,抓重点 重要不紧急,优先于紧急不重要 没有时间的本质:不重要 要事优先,简洁沟通 向新闻联播学习 案例实习:单位简介的四个层次 5、归因心态:我是一切的根源 项羽失败的归因 实际应用:人行道绿灯时过马路被车撞,谁的错? 我是一切的根源 6、主动心态:山不过来,我就过去 移山大法 理论解读:换位思考,积极主动 故事案例:can I kiss you? 实际应用:如何向领导提意见与建议
  • 查看详情>> 一、了解沟通 1、沟通定义 沟通要素:目的、环境、发送者、信息、渠道、接受者、反馈 沟通语言:文字、声音、肢体、形象 2、沟通中的几种心理效应 首因效应、登门槛效应、保龄球效应、情感效应、裁判意识(过度追求)、自 我中心效应 二、有效沟通 1、有效沟通环节:表达、倾听、反馈 有效倾听:倾听的五个层次与行为;倾听中鼓励、确认、赞美的技巧 提问技巧:一般开放式提问、高获得式提问、封闭式提问、想象式提问 2、实现有效沟通的八项要点 3、高效沟通两大习惯 1)追踪复命 应用举例:发送传真;召集会议;日常联络;工作安排 复述任务:考驾照的体会 2)要义优先 要义优先,基于:节约时间,方便他人 应用举例: 向客户介绍;向领导汇报工作;向同事发送文件 三、沟通障碍 1、沟通过滤(瓶颈) 2、选择性知觉 3、沟通焦虑 4、沟通中的漏斗原理 5、投影 6、“政怠宦成” 案例:张太太与李太太的对话。 为了理解去倾听,而不是为了评价而去倾听。 四、具体渠道沟通技巧 面对面沟通 电话沟通 书面沟通 会议沟通 网络沟通 五、不同人际风格的沟通 红黄蓝绿四种不同性格模式 利用性格模式进行有效沟通 追求型与逃避型 自我意识型与需他人判断型 自我意识型与顾他意识型 可能型与需要型 六、职场沟通     1、怎样与领导进行沟通 向领导请示、汇报、接受指示的程序和要点: 说服领导的技巧 2、怎样与部下进行沟通 下达命令;赞扬部下;批评部下 3、怎样与平级沟通? 员工之间沟通难的原因 跨部门沟通注意事项 4、远离职场闲话,拒绝职场谣言
  • 2015-02-13
    查看详情>> 一、会议简介 1、会议定义 2、会议类别: 内部会议:董事会、晨会、夕会、头脑风暴会、部门会议(如销售会议、人力资源会议)、年度(季度、月度)总结表彰大会 涉外会议:新闻发布会、新产品发布会、招商说明会 3、会议目的 信息发布与搜集、解决问题、开发创意、激励士气、监督工作进展、协调矛盾。 4、低效会议 1)会议成本的计算 会议时间成本计算、会议直接成本计算、会议间接成本计算 2)低效会议的原因 时间安排不恰当; 地点安排不合适; 开会对象选择不对; 主持人影响力不够; 参会者技能不够; 会议的准备工作不足; 开会目的和结果不明确、 3)低效会议的具体表现 会而不议,议而不决,决而不行,行而不果,果而不验,验而不纠,纠而不改。 会议前 欠缺目标、目标不明确、欠缺议程、与会人选不当(与会者太多或与会者太少)、会议时间不当、开会通知时间不当(太早通知开会或太晚通知开会)、开会通知内容欠周详、会议地点不当、会议场地设备欠佳、与会者无准备而来、未订明会议终止时间或每一议案时间分配不当、会议不能准时开始、会议太多,致使与会者一听说要开会,无不感觉厌烦、向来很少开会,致使每次会议议案堆积过多。 会议中 从事交谊活动、外界干扰、与会者发言离题、让没有必要留在会场的人员留在会场、犹豫不决、资料不充足,却贸然决策、少数人垄断会议、与会者不表明真正感受或意见、与会者之间争论、与会者与主持人争论、视听器材发生故障、会议超出预定时间、主持人未能总结会议成果。纪律涣散,士气低落;离题万里或漠不关心;节奏拖拉,时间冗长。 会议后 欠缺会议记录、不能对决议事项进行追踪、不能对会议成败得失进行检讨、未及时解散已实现任务的临时性委员会或工作小组、与会者对会议感到不满。 实案分析:《我参加过的"低效会议"》 5、高效会议的八大特征 必要、及时、充分准备、与会人员合适、高效主持、按预定时间节奏进行、纪律良好、完成会议目标 、只在必要时才召集开会、会议经过了充足准备、拟定和派发了会议议程、与会人员严格遵守会议时间、分工明确、一切按部就班、请了最合适的人参加会议、结束时形成会议评论和归纳、记录了决定、建议和负责人 二、会议流程 是否一定要开会、会议目标的设定、与会者的选择、会议时间的选择、会议地点的选择、会议场地的布置、会议议程的制定、会议通知的派发、开会前的最后审查、会议准备内容清单 会议纪律 会议标准化 三、会议准备:时间、地点、人员、议题、议程、技术支持、会务(吃住行)、礼品 四、会议主持 谁来做主持人 主持人的权责 开场 节奏 慎说 --不唱独角戏、以与会者接受的方式引导会议进程。 倾听 --眼到、心到、脑到。 巧答 --选择性回答、通过其他参与者回答、清晰地正面作答。 善势 --主流原则、目标原则、亲和原则、凝聚原则。 五、会议决策 保证要有足够的时间、尽量将各类方案穷举、客观评论分析各方案优劣、评估各方案成本和收益率、评估有无资料需补充、征求反对意见、主持人保持中立态度、对方案进行表决、确认方案并再加以修改完善、落实跟踪方案,确定实施负责人和所需各类资源会议决策方法、头脑风暴法、德尔菲法、易地思考法、思路转换法决策的结果、权威决策、少数服从多数、共识决策……一致通过 六、会议干扰 应对会议迟到 应对唠叨型 应对好战型 应对扼杀型 应对强势型 应对干扰型 七、会议纪要 会议纪要与会议记录 八、决议执行 附:调研问题(越早提供越好) 1、贵单位主要的会议有哪些,请简要介绍。 2、贵单位在会议管理中存在的主要问题有哪些? 3、本次参加培训的员工概况(部门、岗位、与会议管理有关的其他)? 4、贵单位期望通过这次培训达到什么样的效果?

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